Politique de Livraison & de Remboursement
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Chez Wonderfolio, chaque livre est créé spécialement pour votre enfant. Chaque commande est entièrement personnalisée, ce qui nécessite un délai de fabrication avant l'expédition.
Livraison
Délais de fabrication
Chaque livre est fabriqué sur commande.
Le délai de production est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, selon le volume des commandes.
Une fois votre livre prêt, il est remis à notre transporteur pour livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de :
- 1 à 3 jours ouvrables pour les principales villes du Maroc.
- Les délais peuvent être légèrement plus longs pour certaines régions éloignées.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de certaines opérations promotionnelles.
Paiement
Votre commande est confirmée via WhatsApp après validation sur le site. Le paiement s'effectue selon le mode convenu lors de cette confirmation, notamment le paiement à la livraison ou le virement bancaire.
Vérification de votre personnalisation
Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- L'orthographe du prénom
- Les informations saisies
- Les photos téléchargées
Une fois la commande validée et la production lancée, il n'est généralement plus possible de modifier les éléments personnalisés.
Politique de retour et de remboursement
En raison de leur caractère entièrement personnalisé, nos livres sont fabriqués exclusivement pour vous.
Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour les produits personnalisés, notamment en cas de :
- Changement d'avis
- Erreur dans les informations fournies lors de la commande (prénom, texte, photo, etc.)
- Mauvais choix du produit
Exceptions
Nous acceptons un retour, un remplacement ou un remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé lors de la livraison.
- Le livre présente un défaut de fabrication.
- Une erreur de production a été commise par notre équipe (mauvais prénom, mauvaise photo, erreur d'impression, etc.).
Dans ces situations, nous prendrons en charge le remplacement du produit ou procéderons à un remboursement, selon le cas.
Comment signaler un problème ?
Si vous recevez un produit endommagé ou comportant une erreur de fabrication, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en nous envoyant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit concerné
Vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@wonderfolio.ma
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous proposera une solution adaptée.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la production.
Une fois la personnalisation commencée, il n'est plus possible d'annuler la commande.
Notre engagement
Notre priorité est de vous offrir un produit de qualité, fabriqué avec soin et fidèle à votre personnalisation. Si une erreur de notre part ou un problème de fabrication survient, nous nous engageons à le résoudre rapidement afin de garantir votre satisfaction.